Aki tudja, hova vágysz - az utazásügyintéző

felnőttképzés, OKJ, szakmakereső, felnőttoktatás, OKJ tanfolyam, szakmunkásképzés

Az utazásügyintéző képzés egy év alatt elvégezhető. A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető foglalkozás FEOR megnevezése: Utazási tanácsadó, szervező, idegenforgalmi ügyintéző. A képzéshez szükséges előképzettség: érettségi vizsga, illetve az eredményes nyelvi szintfelmérés, amely "A2" szintű az Europass nyelvi útlevél értékelési táblázat alapján. A tanuló feladata beszerezni az egészségügyi alkalmassági dokumentumot. A képzés díja 90-100 ezer forint körül mozog, bizonyos feltételek teljesülése esetén a tanfolyam államilag finanszírozott keretek között is elvégezhető. A vizsgára bocsátás feltétele a nyelvvizsga megléte. Az elvárt kompetenciák és tulajdonságok a következők: rugalmasság, szervezőkészség, figyelemmegosztás, irányítási készség, határozottság, udvariasság, empatikus készség, hibaelhárítás, felelősségtudat, meggyőzőkészség, kreativitás, kapcsolatteremtő készség, konfliktusmegoldó készség, logikus gondolkodás, döntésképesség. Az utazásügyintéző képzés keretében a következő modulokat oktatják: Adminisztráció végzése, Kommunikációs tevékenység gyakorlása, Referensi tevékenységek végzése, Utazásközvetítés, Információkezelés, közvetítés. A tanfolyam során oktatott tantárgyak: Pénzügyi tevékenységek Adminisztráció Általános kommunikáció Üzleti kommunikáció A turizmus rendszere és kapcsolatai Szálloda és vendéglátóipar Gasztronómia Idegenforgalmi földrajz Szervezett aktív belföldi és nemzetközi idegenforgalom tevékenységei Szervezett passzív belföldi és nemzetközi idegenforgalom tevékenységei továbbá Alaptevékenységű üzletágak működtetése Nem alaptevékenységű üzletágakat működtetése valamint Értékesítés Ügyvitel, és Idegen nyelv. Az utazásügyintéző bizonyítvány megszerzése után aki tovább akarja mélyíteni, fejleszteni tudását, a második félév után célul tűzheti ki a Rendezvény és konferenciaszervező ráépülést, az Utazásszervező menedzser ráépülést vagy a Idegenforgalmi szakmenedzser felsőfokú szakképesítés megszerzését.   Társasutak, konferenciák, városnézés Az utazásügyintéző feladata a bel- és külföldi utazások megszervezése, a magyar és külföldi turisták utazásával, tartózkodásával, programjaival kapcsolatos ügyintézés, információgyűjtés és nyújtás. Ehhez rengeteg információt kell begyűjtenie a szálláshelyekről, az utazási módokról és programkínálatról. Kalkulációt készít, megszervezi az utak lebonyolítását, gondoskodik azok személyi, anyagi és eszköz igényéről. Elkészíti az utak, városnézések forgatókönyvét, egyeztet az idegenvezetővel. Informálja az utasokat, megoldja az esetlegesen felmerülő problémákat. Feladatai összetettek és sokrétűek, az utazásokon kívül konferenciákat, hivatalos eseményeket, találkozókat, kiállításokat, vásárokat szervez. Frissíti a honlapot, feltölti az aktualitásokat, e-mailes levelezést folytat az ügyfelekkel. Kapcsolatot tart a törzsutasokkal és egyedi árajánlatot készít részükre. Elszámoltatja a gépkocsivezetőket, idegenvezetőket, forgatókönyvet készít, kapcsolatot tart az idegenvezetővel, reklamációs ügyeket intéz. Emellett dokumentálja a pénzforgalmat, kiegyenlíti a bejövő számlákat, az értékesítéshez kapcsolódó banki transzfereket ellenőrzi. Kiemelten fontos a magabiztos nyelvtudás szóban és írásban egyaránt a számítógép, az Internet és a szoftverek rutinos használata. Felettébb érdekes és izgalmas munka ez, azoknak való, akik pörgősek, jól kommunikálnak, ügyesen teremtenek kapcsolatot, udvariasak, van türelmük az emberekhez, segítőkészek és toleránsak. Mindemellett kiemelt prezicitás követel meg az árkalkulációk készítése, az utazások leszervezése, a részvételi díjak, menetjegyek árának bevételezése. Linda elmondta, hogy utazási iroda ügyintézőjeként meglehetősen szerteágazó a feladatköre. Nem csak adminisztrációs tevékenységet végez, emellett ellátja a referensi munkákat is. - Kiírom az akciós csomagokat, a last minute ajánlatokat, egyfajta előkészítő munkát csinálok. Tájékozódok és begyűjtöm az információkat az aktuális turisztikai ajánlatokról, az idegenforgalmi szolgáltatásokról, ár- és programajánlatot kérek. Hirdetéseket is írok és adok fel. Linda üzleti célú utazásokat is szervez és bonyolít. - Szoktak hozzánk fordulni cégek, illetve üzletemberekből álló csoportok, akiknek hazánkba tett látogatásuk alatt különböző programokat szervezünk. A konferencia turizmus és az üzleti turizmus az turisztika egyik legdinamikusabban fejlődő ága, ezért is nélkülözhetetlen több idegen nyelv magabiztos ismerete. -          Fő feladatomhoz tartozik az utazásközvetítés, amihez hozzá tartozik, hogy ismertetem a beutazási és vámszabályokat, szálláshelyeket értékesítek, kiajánlom a csomagprogramokat. Nem csak a saját utazásainkat és programjainkat értékesítjük, hanem más szervezőkkel is szerződésben állunk. Nagyon nagy a felelősség az eladási folyamatban, precíznek kell lenni, oda kell figyelni nagyon. Valutát váltok, előleget, részvételi díjakat, repülőjegyeket, komplett utazásokat fizetnek ki nálam az utasok, ami gyakran rengeteg pénzt jelent.   Tudni kell, ki mire vágyik Linda kifejtette, hogy a kiváló kommunikációs készség, a szolgálatkészség elengedhetetlen, ráadásul kell egy jó adag beleérző készség és nagyon jól kell tudni kezelni az embereket, mert mindenki más és más. -          Néha kicsit pszichológusnak is érzem magam – nevet Linda. Nagyon jó emberismerő vagyok, és sokszor már az irodában töltött néhány után már tudom, melyik típusú turistával van dolgom. Gyorsan fel tudom mérni, hogy kinek milyenek az igényei, milyen utazást neki való, mit engedhet meg magának anyagilag. Mind a látványosságok terén, mind az adott célállomás szokásairól, kultúrájáról tájékozottnak kell lenni. Tájékoztatom az utast az adott éghajlatról, pénznemről, nemzeti ételekről. Fontos, hogy lássák, szakértővel van dolguk, hiszen a bizalom az alapja az egésznek. Nagyon sok múlik ezen, és a megfelelő légkörön, a kedves nyitott személyiségen is szerintem.”   Több idegen nyelv ismerete ajánlott M. Ádám évekig dolgozott idegenvezetőként, jelenleg utazásszervező , emellett turizmus szakirányú óraadó tanár. Azoknak ajánlható szerinte ez a képzés, akik a turizmusban szeretnének elhelyezkedni, de nem vágynak külföldre költözni. Ezzel a szakképesítéssel betölthető munkakörök többek között az utazási irodai ügyintéző, utazási irodai utazásszervező, utazási tanácsadó, hostess. - Szeretni kell emberekkel foglalkozni, jól kell tudni kommunikálni, tudni kell  tanácsadóként működni. Nyitottnak kell lenni az értékesítői munka iránt és a szervezési feladatokra. A legkiemelendőbb a nyitottság más kultúrák, idegen országok felé és a nyelvtanulási készség. Ádám véleménye szerint elég nagy a kereslet az utazás ügyintézőkre, annak ellenére is, hogy a gazdasági világválság a turizmusban is megtette negatív hatását. - Képzett, tájékozott, agilis szakemberekre ugyanúgy szükség van. Egyre nagyobb divat a wellness és az úgynevezett selfness, és Magyarországon a gyógyfürdőknek se szeri se száma. Hazánk a külföldiek körében is egyre gyakoribb idegenforgalmi célpont. A turizmus fellendülésére számíthatunk, hiszen 2011-től a Magyar Kormány a gazdaságfejlesztés kiemelt célkitűzéseként jelölte meg a turizmus, az idegenforgalom fejlesztését. Fontos, hogy több nyelven beszéljen az illető folyékonyan és rendkívül felkészültnek kell lennie hazánk turisztikai attrakcióiból, történelméből, földrajzából, művészettörténetéből.  - Úgy gondolom az ezt a szakmát választóknak elég jó esélyeik vannak az elhelyezkedésre, és ha valaki igazán rátermett, egy gyönyörű szakmát sajátíthat el – mondta el Ádám.   Tablieh Diána